Sisal BC87

Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para desistência da compra
Clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem custos adicionais. Nesse caso, é possível optar pelo reembolso do valor da compra, descontado o frete, ou por um crédito no valor do produto para futuras compras.

Como proceder para trocas ou devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário preencher o formulário de "Devolução" disponível em nosso site.

• Devoluções: devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos fora deste prazo, utilizados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos, e a compra será devolvida ao cliente. O item deve estar com a etiqueta original, sem marcas de uso, manchas ou quaisquer indícios de utilização, respeitando as condições estabelecidas.
• Trocas: o cliente deverá devolver o produto e solicitar o crédito correspondente para realizar uma nova compra nas mesmas condições originais, sem custos adicionais.

Produtos personalizados
Itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito no produto ou na personalização. Nesse caso, siga o procedimento padrão de troca e devolução.

Substituição por indisponibilidade de estoque
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em nosso estoque, ele será substituído por outro equivalente ao valor do item trocado, escolhido pelo cliente. Caso prefira, o cliente pode solicitar o reembolso, desde que esteja dentro do prazo legal.

Procedimento para devolução
A devolução dos produtos será realizada por transportadora, conforme instruções enviadas por e-mail. O item deve estar devidamente embalado e será analisado após o retorno ao nosso escritório. A restituição do valor ou a liberação do crédito ocorrerá apenas após essa análise.

Restituição de valores
Os valores pagos serão reembolsados exclusivamente conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será efetuado no cartão utilizado em até 2 faturas após a solicitação.
• Pix: o reembolso será realizado na mesma chave Pix utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após o cancelamento.

Importante: A análise das condições do produto é obrigatória antes de processar a restituição. Itens com qualquer indício de uso não serão aceitos.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Frete

Na Tapeçaria Cazati, o frete terrestre é gratuito para nossos clientes! Essa é uma cortesia especial e não está embutida no preço dos produtos. Se o endereço informado não permitir o transporte terrestre, entraremos em contato para alinhar um valor simbólico para envio aéreo.
Observação: Frete grátis não disponível para Acre, Amazonas, Rondônia e Roraima.

Entrega

A entrega do seu pedido será feita em território brasileiro, no endereço informado no momento da compra. Confira abaixo os principais pontos sobre como ela funciona:

• Endereço:
• Entrega para múltiplos endereços:
• Disponibilidade de produtos:
• Recebimento:
• Tentativa de entrega:
• Instalação:

Prazo de Entrega

• Regiões Sul e Sudeste: até 10 dias úteis.
• Demais regiões: até 15 dias úteis.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Para itens em estoque, pedidos confirmados até as 9h (horário de Brasília) são despachados no mesmo dia útil.

Observação: O prazo de entrega é estimado e pode variar conforme sazonalidade ou disponibilidade de estoque.

• Aceitamos cartões de crédito emitidos no Brasil (Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre outros) e outras formas disponíveis no site.
• Descontos atrelados à forma de pagamento serão aplicados automaticamente na finalização da compra.
• A aprovação do pedido depende da disponibilidade de limite junto à administradora do cartão.

A garantia segue o Termo de Garantia do Produto e respeita o Código de Defesa do Consumidor.